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Outsourcing de processos de negócio


Actualmente, os serviços de outsourcing já não se limitam às TI e aos call centers. As oportunidades para subcontratar outras funções, tanto de rotina como de elevado valor, nunca foram tão estimulantes. O número de pessoas com talento em regiões de baixo custo é cada vez maior e mais relevante. A indústria GILT tem assistido a ganhos tremendos em termos de produtividade e alcance tirando partido da escala e dos custos-benefícios dos recursos globais.


A contratação de tradutores a tempo inteiro é dispendiosa e desnecessária. Numa altura em que as organizações estão sob pressão para reduzir custos, os gestores são obrigados a ter em consideração não só os custos salariais, mas também os custos ocultos dos erros, como:


  • Atrasos na comercialização:
    • Perda de receitas

  • Comunicação inconsistente em vários mercados:
    • Danos na marca

  • Erros humanos com o processamento de informações:
    • Ineficiência interna

  • Gestão de pessoal:
    • Erros de recrutamento

Com um dólar forte e o acesso a recursos globais bem geridos, os empresários começam a perceber os benefícios.

Empregar uma equipa central de linguistas Empregar equipas locais de linguistas Outsourcing de tradução e serviços associados

Vantagens:

  • Controlo
  • Consistência
  • Processos de garantia de qualidade fáceis de gerir

Vantagens:

  • Relativamente pouco dispendioso
  • Capacitação local
  • As equipas locais estão mais próximas do mercado, o que pode melhorar a precisão

Desvantagens:

  • Dependência do fornecedor

Desvantagens:

  • Dispendioso
  • Custos de gestão
  • Eficiência reduzida
  • Uso limitado da tecnologia
  • Necessário despender tempo com pesquisas para compreender as necessidades do mercado local
  • Fraca gestão dos bens linguísticos

Desvantagens:

  • Menos controlo
  • Os processos de garantia de qualidade podem ser difíceis de gerir
  • Potencial perda de propriedade intelectual
  • Custos de gestão superiores
  • A dependência reduzida de uma equipa central pode aumentar o risco de separação
  • Eficiência reduzida
  • Consistência reduzida
  • Uso limitado de tecnologia/necessidade de assistência
  • Fraca gestão dos bens linguísticos
  • Difícil de separar a tradução para informação e a tradução para publicação

Vantagens:

  • Não dispendioso
  • Flexível - pode ser aumentado/diminuído de acordo com as alterações da procura

 


Pode também obter eficiência através do outsourcing de processos de informação associados. Por exemplo, publicação num sítio Web, DTP, pesquisa, localização gráfica, localização de software e muito mais.

 

Melhores práticas do outsourcing

Necessita de uma combinação de processos globais de gestão de informações com os melhores softwares da indústria. Isto vai optimizar o seu retorno do investimento despendido com a tradução e a localização. O outsourcing completo do processo de localização cria benefícios substanciais, por exemplo:

  • Integração com CMS, ECM, WCM
  • Custos reduzidos = retorno do investimento melhorado
  • Risco reduzido = melhor segurança

A comunicação estreita com as suas equipas locais é também fundamental. As suas novas equipas de negócios globais devem ser integradas na sua cultura corporativa, compreender os seus valores e expectativas e estarem preparadas para responder às exigências de uma audiência global de funcionários e clientes.

 

Seleccionar o parceiro certo

Os serviços de outsourcing têm de ser efectuados com precaução. Todos nós já nos deparámos com maus serviços, quer seja ao telefone com um call centre indiano (que pode ser frustrante mas pouco dispendioso) ou com um projecto de desenvolvimento de TI que não foi executado de acordo com as especificações (o que pode custar milhões). O chave do sucesso está na selecção de um parceiro experiente, que compreenda os desafios e saiba como evitar as armadilhas.

Os nossos consultores têm experiência em negócios internacionais e podem ajudá-lo com uma análise das necessidades e captação de requisitos (RC&A) de alto nível. Isto proporcionar-lhe-á um relatório único dos desafios na sua organização, recomendações para rectificação e um plano preliminar para implementar.

 

Contacte-nos para saber como estes benefícios podem ajudá-lo.


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